ไทย
Back to homepage
1

ผู้ใช้งานจำเป็นต้องมี Page Facebook ที่เชื่อมต่อกับ Business Instagram จึงจะสามารถ Connect Social ได้ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขดังนี้

• Account Instagram ของคุณต้องเป็น Business

• Facebook ของคุณจะต้องมี Page Facebook และคุณต้องเป็นผู้ดูแล

• Account Instagram กับ Page Facebook มีการเชื่อมต่อกัน


กรณียังไม่ได้ทำทั้ง 3 ข้อนี้ คุณสามารถดูวิธีการทำได้ คลิกที่นี่


1

เงื่อนไขในการยกเลิก

1. บัญชีผู้ใช้งานจะต้องอยู่ระหว่างการใช้งาน Free Trial 15 วัน


สามารถยกเลิกการชำระเงินอัตโนมัติของการสมัคร Free Trial 15 วัน ดังนี้

1. ไปที่แถบเมนูซ้ายมือ และเลือก Manage Plan > Package


2. คลิกที่ Cancel


3. คลิก Confirm หากไม่ต้องการที่จะยกเลิกสามารถกด cancel ได้


4. ระบุเหตุของการ Cancel เท่านี้ก็สามารถยกเลิกการชำระเงินอัตโนมัติได้แล้ว!

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.กรอกข้อมูลครบถ้วนหรือไม่ เช่น เลขบัตรเครดิต ชื่อบัตรเครดิต

2.กรณีใช้บัตรเดบิต โปรดตรวจสอบว่าเปิดการอนุญาตการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านบัตรเดตบิตสำเร็จแล้วหรือไม่

3.หากยังไม่สามารถชำระได้โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

1

ไม่สามารถ Export ข้อมูล Channel country ออกมาเป็นไฟล์ Excel ได้ เนื่องจากเป็นข้อกำหนด Policy จากทางแพลตฟอร์ม Youtube สามารถดูข้อมูลได้บนระบบเท่านั้น

1

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

1

คุณลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลการนำ Data มาใช้งานได้ที่ดังนี้

1. วิดีโอตัวอย่างการนำไปใช้ : https://www.mandalasystem.com/tutorials/th/Use-Cases

2. บทความแนะนำ Data ต่าง ๆ : https://www.mandalasystem.com/blog_all/th/

3.วิดีโอแนะนำการใช้งาน Mandala Analytics : https://www.mandalasystem.com/tutorials/th/Getting-Started

1

เนื่องจากระบบเชื่อมต่อ API โดยตรงกับแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก ทางระบบจะเสิร์ชเจอเพียงช่องที่ทางเฟซบุ๊กส่งข้อมูลให้เท่านั้น หรือ หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat 

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1. คีย์เวิร์ดเก่าที่ทำการแก้ไขอาจมีข้อมูลอยู่ก่อนแล้ว เมื่อทำการแก้ไขโดยนำคีย์เวิร์ดเก่าออกและเซฟ จึงทำให้ระบบลบข้อมูลจากชุดคีย์เวิร์ดนั้นออกจากระบบ ส่งผลให้ข้อมูลในแคมเปญนั้นกลายเป็นศูนย์

2.หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat 

1

เนื่องจากอาจมีการใช้งานโควตา Premium Keywords หรือ Regular Keywords เกินจำนวน โปรดตรวจสอบโควตาคีย์เวิร์ดที่เมนู Credit มุมขวาบนของระบบอีกครั้ง หากยังไม่ได้โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat 

1

เนื่องจากอาจมีการแบ่งสิทธิ์ในการเข้าถึงโปรเจกต์/แคมเปญที่แตกต่างกัน เมื่อทำการนับค่าต่าง ๆ เองที่หน้าโปรเจกต์/แคมเปญ อาจทำให้ได้ข้อมูลที่ไม่ตรงกับเครดิตรวมทั้งหมดของแอคเคาท์ คุณสามารถกำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึงโปรเจกต์/แคมเปญใหม่ หรือใช้บัญชี Admin ที่เห็นโปรเจกต์/แคมเปญทั้งหมดเพื่อทำการตรวจสอบอีกครั้ง

1

เนื่องจากระบบเชื่อมต่อ API โดยตรงกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทางระบบจึงต้องรอทางแพลตฟอร์มอัปเดตข้อมูลรูปภาพให้อีกครั้ง

1

จำนวน Mention ตรงช่อง Overall จะนับจาก 4 แพลตฟอร์มเท่านั้น คือ Facebook Twitter Instagram Tiktok โดย Youtube จะไม่ถูกนับรวมเนื่องจากเป็นข้อกำหนดของทางแพลตฟอร์ม

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2.โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3.โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4.Keyword ที่ใช้ ครอบคลุมข้อมูลที่ต้องการค้นหาหรือไม่

5.Keyword ที่ใช้ อยู่ในกลุ่ม Premium Keyword หรือ Regular Keyword ซึ่งรอบการอัปเดตข้อมูลของกลุ่มคำจะแตกต่างกัน โดย Premium Keyword จะมีรอบการอัปเดตที่รวดเร็วกว่า

6.Time Frame ที่ตั้งค่าค้นหาข้อมูลครอบคลุมช่วงเวลาโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

7.โพสต์ที่เสิร์ชพบเองเป็นโพสต์จากแอคเคาท์ส่วนตัว โพสต์ในกรุ๊ปปิด-สาธารณะหรือไม่ ซึ่ง Mandala Analytics ไม่สามารถเก็บข้อมูลจากโพสต์ข้างต้นที่กล่าวมาได้

8.เนื่องจากข้อมูลในโซเชียลมีเดียมีปริมาณมาก อาจต้องใช้ระยะเวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นเวลานาน หากต้องการมอนิเตอร์ช่องใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชั่น Focus Channel และ Custom Channel ช่วยเสริมเพื่อให้ได้ข้อมูลจากช่องนั้นรวดเร็วยิ่งขึ้น

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2.โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3.โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4.Keyword ที่ใช้ ตรงกับโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

5.Keyword ที่ใช้ อยู่ในกลุ่ม Premium Keyword หรือ Regular Keyword ซึ่งรอบการอัปเดตข้อมูลของกลุ่มคำจะแตกต่างกัน โดย Premium Keyword จะมีรอบการอัปเดตที่รวดเร็วกว่า

6.Time Frame ที่ตั้งค่าค้นหาข้อมูลครอบคลุมช่วงเวลาโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

7.โพสต์ที่เสิร์ชพบเองเป็นโพสต์จากแอคเคาท์ส่วนตัว โพสต์ในกรุ๊ปปิด-สาธารณะหรือไม่ ซึ่ง Mandala Analytics ไม่สามารถเก็บข้อมูลจากโพสต์ข้างต้นที่กล่าวมาได้

8.เนื่องจากข้อมูลในโซเชียลมีเดียมีปริมาณมาก อาจต้องใช้ระยะเวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นเวลานาน หากต้องการมอนิเตอร์ช่องใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชั่น Focus Channel และ Custom Channel ช่วยเสริมเพื่อให้ได้ข้อมูลจากช่องนั้นรวดเร็วยิ่งขึ้น

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.ระบบอยู่ในช่วงการประมวลผลแสตมป์ข้อมูล

2.อาจเกิดจากผู้ใช้งานทำการแก้ไขโดยลบคีย์เวิร์ดออกจากแคมเปญ ส่งผลให้เมนชั่นที่เกิดจากคีย์เวิร์ดที่ถูกลบนั้น ไม่ถูกแสตมป์ว่ามากจากคีย์เวิร์ดใด จากนั้นระบบจะใช้เวลาสักครู่เพื่อนำเมนชันนั้นออกจากแคมเปญ

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.แคมเปญหลักมีข้อมูลเข้าหรือไม่ หากยังไม่มี ในส่วนของ Insight Analytics ก็จะยังไม่มีข้อมูลเช่นกัน

2.หากแคมเปญหลักมีข้อมูล แต่ Insight Analytics ไม่มีข้อมูล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1. โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2. โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3. โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4. Keyword ที่ใช้อาจไม่ถูกพูดถึงบนโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่ค้นหา โปรดพิมพ์ค้นหาคีย์เวิร์ดบนแพลตฟอร์มนั้น ๆ อีกครั้ง เพื่อยืนยันว่ามีข้อมูลจริง

5.หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

1

เนื่องจากแคมเปญดังกล่าวอาจกำลังอยู่ในกระบวนการอัปเดตข้อมูลเข้าสู่แคมเปญ จึงทำให้ไม่สามารถหยุดส่งข้อมูลเข้าแคมเปญได้ทันที ระบบจะ Inactive Campaign ให้หลังจากส่งข้อมูลครั้งสุดท้ายเข้าสู่แคมเปญสำเร็จ

1

เนื่องจากอาจมีการใช้งานโควตาบางส่วนเกิน เช่น Premium keywords หรือ Regular Keywords จึงทำให้ไม่สามารถเซฟได้ โปรดตรวจสอบโควตาต่าง ๆ ที่เมนู Credit มุมขวาบนของระบบอีกครั้ง หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat 

1

เนื่องจากอาจมีการใช้งานโควตาบางส่วนเกิน เช่น Premium keywords หรือ Regular Keywords จึงทำให้ไม่สามารถเซฟได้ โปรดตรวจสอบโควตาต่าง ๆ ที่เมนู Credit มุมขวาบนของระบบอีกครั้ง หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat 

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.กรณี Sign out อัตโนมัติขณะกำลังใช้งานระบบ

โปรดแจ้ง Customer Service

2.กรณี Sign out อัตโนมัติเมือไม่ได้เข้าใช้งานทุกวัน

เนื่องจากเป็นระบบป้องกันของเบราเซอร์ หากไม่ได้เข้าใช้งานบ่อย เบราเซอร์จะทำการ Sign out ระบบให้อัตโนมัติ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเบราเซอร์ของคุณอีกครั้ง

3.หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

1

เนื่องจากขนาดหน้าจอโทรศัพท์มือถือมีความหลากหลาย จึงส่งผลให้การแสดงผลในหน้าเริ่มต้นไม่พอดีหน้าจอ เบื้องต้น สามารถกดย่อหน้าจอบนโทรศัพท์มือถือเพื่อให้สัดส่วนการแสดงผลสมบูรณ์

1

กรณีซื้อบริการออนไลน์หน้าเว็บไซต์

1.หากผู้ใช้งานทำการ Cancel Subscription ด้วยตนเอง เมื่อสิ้นสุดการใช้งานวันสุดท้ายตามรอบบิล ผู้ใช้งานจะไม่สามารถ Sign in เข้าระบบได้ โดยระบบจะเก็บข้อมูลเดิมไว้ให้ 21 วัน โดยเริ่มนับวันแรกหลังจากวันสิ้นสุดการใช้งานตามรอบบิล หากต้องการใช้ข้อมูลเดิมอีกครั้ง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือ Live Chat 


2.ในกรณีที่ระบบหักค่าชำระผ่านบัตรที่ผู้ใช้งานผูกไว้ไม่ผ่าน ระบบจะยังคงสถานะแอคเคาท์ และข้อมูลเดิมไว้ให้ 21 วัน โดยเริ่มนับวันแรกหลังจากวันสิ้นสุดการใช้งานตามรอบบิล

  • วันที่ 1-7 ผู้ใช้งานยังสามารถ Sign in เข้าใช้งานระบบได้ตามปกติ
  • วันที่ 8-21 ผู้ใช้งานสามารถ Sign in เข้าระบบได้ แต่จะเห็นหน้าแจ้งเตือนการเรียกชำระเงินเท่านั้น
  • หากผู้ใช้งานไม่ชำระเงินภายในระยะเวลา 21 วันตามที่กำหนด ระบบจะทำการลบแอคเคาท์ และข้อมูลในวันที่ 22 ทันที
1

กรณีซื้อบริการออนไลน์หน้าเว็บไซต์

รูปแบบการซื้อบริการ และชำระเงิน

  • Pay as You Go ระบบจะหักค่าบริการผ่านบัตรอัตโนมัติทุกรอบบิลจนกว่าผู้ใช้งานจะ Cancel Subscription โดยการชำระเงินรูปแบบนี้สามารถ Cancel Subscription ได้ตลอดเวลา


  • 6-month plan การซื้อบริการ 6 เดือน จะไม่สามารถยกเลิกการใช้งานระหว่างสัญญาได้ ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกสัญญาถัดไปได้ โดยในระบบจะปรากฎปุ่ม Cancel Subscription ในเดือนสุดท้ายของรอบสัญญาปัจจุบัน หากผู้ใช้งานไม่ Cancel Subscription ระบบจะต่ออายุการใช้งานให้อัตโนมัติ


  • 12-month plan การซื้อบริการ 12 เดือน จะไม่สามารถยกเลิกการใช้งานระหว่างสัญญาได้ ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกสัญญาถัดไปได้ โดยในระบบจะปรากฎปุ่ม Cancel Subscription ในเดือนสุดท้ายของรอบสัญญาปัจจุบัน หากผู้ใช้งานไม่ Cancel Subscription ระบบจะต่ออายุการใช้งานให้อัตโนมัติ


กรณีต้องการซื้อแพ็กเกจ Premium หรือ Custom โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทาง Live Chat


การอัพเกรดแพ็กเกจ

  • เข้าสู่ระบบ > ไปที่แถบเมนูซ้ายมือ > Manage Plan > Package > เลือกแพ็กเกจที่ต้องการอัพเกรด

การดาวน์เกรดแพ็กเกจ

  • ไม่สามารถดาวน์เกรดไปใช้งานแพ็กเกจต่ำกว่าที่ใช้งานในปัจจุบันได้

ยกเลิกการใช้งาน

  • เข้าสู่ระบบ > ไปที่แถบเมนูซ้ายมือ > Manage Plan > Package > Cancel Subscription



1

พื้นที่สำหรับจัดเก็บข้อมูลของการกล่าวถึง เมื่อลบโปรเจกต์ หรือแคมเปญ ระบบจะคืนโควตาพื้นที่การจัดเก็บให้ทันที ปริมาณการจัดเก็บข้อมูลขึ้นอยู่กับโควตาในแต่ละแพ็กเกจ

ตัวอย่างการดูกราฟ : จากภาพ มีการใช้งานพื้นที่จัดเก็บข้อมูลแล้วจำนวน 472,014 / 2,000,000 Mentions



1

ข้อความการกล่าวถึงที่เกิดจากคีย์เวิร์ดที่ใช้ค้นหาในช่วงระยะเวลาที่ทำการศึกษา


1

จำนวนเมนชันที่สามารถเข้าสู่ระบบได้ต่อรอบการใช้งาน เมื่อครบกำหนดรอบการใช้งาน ระบบจะคืนโควตาเมนชันให้ตามจำนวนของแพ็กเกจที่ใช้งาน

ตรวจสอบรอบรีเซ็ตได้ที่เมนู Credit > Date (วันแรกที่เปิดใช้งานระบบ)


ตัวอย่างการดูกราฟ : จากภาพ มีการใช้งานโควตาข้อมูลในรอบนี้แล้วจำนวน 18,069 / 2,000,000 Mentions






1

คลิก Forgot password ได้ที่หน้าล็อคอิน จากนั้นระบบจะส่งลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลที่ใช้ลงทะเบียน

1

คลิก Forgot password ได้ที่หน้าล็อคอิน จากนั้นระบบจะส่งลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลที่ใช้ลงทะเบียน

1
  • Sign out ระบบ Mandala Analytics
  • Sign out บัญชีแพลตฟอร์มโซเชียล (ทิ้งระยะประมาณ 1 นาทีจึง Sign in ใหม่) บางครั้ง API ของแพลตฟอร์มโซเชียลอาจค้าง
  • Sign in บัญชีแพลตฟอร์มโซเชียลอีกครั้ง
  • Sign in เข้าสู่ระบบ Mandala Analytics และ Connect Social อีกครั้ง


1

ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่ผู้ใช้งานต้องการศึกษาข้อมูล หากต้องการศึกษาแคมเปญระยะสั้น สามารถกำหนดวันเริ่ม และวันสิ้นสุดแคมเปญที่ชัดเจนได้เลย แต่หากต้องการศึกษาแคมเปญระยะยาว สามารถเลือก Always On เพื่อสั่งงานให้ระบบเก็บข้อมูลเรื่อย ๆ จนกว่าผู้ใช้งานต้องการหยุดศึกษาข้อมูลก็ได้

1

เป็นการรีเซ็ตข้อมูลในแคมเปญนั้น ๆ เพื่อให้ระบบทำการเก็บข้อมูลใหม่ อาจใช้ในกรณีที่มีการแก้ไขช่วงเวลา ปรับเปลี่ยนคีย์เวิร์ดที่ค้นหา แต่ยังใช้คีย์เวิร์ดเดิม เป็นต้น

1

สามารถทำได้ 2 วิธีดังนี้

1.เข้าจากหน้า Campaign Console

  • คลิกที่ไอคอนจุด 3 จุด
  • เลือก Edit Campaign
  • แก้ไขรายละเอียดให้เรียบร้อย และกด Save Campaign Settings


2.จากหน้าการวิเคราะห์

  • คลิกที่ปุ่ม Edit Campaign มุมขวามือข้างบน
  • แก้ไขรายละเอียดให้เรียบร้อย และกด Save Campaign Settings


1

Interest Channel คือ การกำหนดให้ระบบทำการคัดกรองชุดข้อมูลจากกลุ่มอุตสาหกรรมที่ผู้ใช้งานสนใจเป็นพิเศษ โดย Mandala Analytics จะค้นหาข้อมูลจากกลุ่มอุตสาหกรรมที่ผู้ใช้งานเลือกเป็นอันดับแรก และจะค้นหาข้อมูลจากอุตสาหกรรมอื่นเป็นลำดับถัดไป

1

เมื่ออยู่ที่หน้า Create Campaign หรือ Edit Campaign ให้เลื่อนลงไปหัวข้อที่ 4.LANGUAGES แล้วคลิกที่แถบค้นหา Focus Languages เพื่อค้นหาภาษาที่คุณต้องการ ซึ่งสามารถกำหนดได้หลายภาษา

1

Focus Languages คือ การกำหนดความสำคัญในการเก็บข้อมูลโดยเน้นไปยังภาษาที่ทำการเลือกไว้ ทั้งนี้ อาจมีข้อมูลจากภาษาอื่น ๆ ที่ไม่ได้ทำการเจาะจงไหลเข้าสู่ระบบ หากในโพสต์นั้นมีการใช้ภาษาที่หลากหลาย

1
  • เปิดหน้า Campaign Console
  • คลิกที่ไอคอนจุด 3 จุด มุมขวาของแคมเปญ
  • เลือก Delete Campaign


1
  • จำนวนเมนชันสูงสุดต่อเดือน คือ ปริมาณเมนชันที่สามารถเข้าสู่ระบบได้ในเดือนนั้น ๆ เมื่อครบกำหนดรอบเดือน (นับตั้งแต่วันใช้งาน) ระบบจะคืนโควตาให้ตามจำนวนแพ็กเกจที่ใช้งาน 
  • จำนวนคีย์เวิร์ด คือ จำนวนคำค้นหาที่สามารถใช้งานได้ (กำหนดตามแพ็กเกจ) โดยยืดหยุ่นตามการใช้งาน เช่น เมื่อมีการสร้างแคมเปญ และใส่คำค้นหา ระบบจะคิดโควตาตามจำนวนคำที่ใช้ และเมื่อลบแคมเปญ ระบบจะทำการคืนโควตาคีย์เวิร์ดให้ทันที


1

เนื่องจากข้อมูลในออนไลน์มีปริมาณมหาศาล ไม่สามารถระบุได้ว่าเมนชันจากแชนเนลที่ผู้ใช้งานต้องการดูจะเข้าระบบเมื่อใด แต่หากต้องการตรวจสอบแชนเนลใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชัน Focus Channel ช่วยเสริมได้ ซึ่งจะอัปเดตข้อมูลเข้าระบบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

1
  • เปิดหน้า Social Mentions
  • เลือกเมนู Mention Analyzer ว่าต้องการดูข้อมูลในมิติของ Channel Mention หรือ Channel Comment จากนั้นคลิก Search
  • เมื่อเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งแล้ว หน้าการแสดงผลข้อมูลจะถูกปรับตามที่เลือก


1
  • คลิกที่เมนู Data Time Frame
  • เลือกวันที่ต้องการดูข้อมูล จากนั้นกด Apply และ Search (หากจะดูข้อมูลย้อนหลัง ต้องกำหนดวันที่ที่ต้องการเก็บข้อมูลตอนสร้างแคมเปญก่อน)


1

แต่ละแพ็กเกจจะสามารถค้นหาข้อมูลย้อนหลังได้แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบแพ็กเกจที่คุณใช้งานอีกครั้ง หรือดูรายละเอียดโควตาการใช้งานแพ็กเกจได้ที่ https://mandalasystem.com/plans

1
  • เข้าไปที่ Mentions Console กดเลือก Advance Mentions Filter 
  • เลื่อนไปที่ Deleted Mention กดเลือก Yes และคลิก Search ระบบจะแสดงเฉพาะเมนชันที่ถูกลบขึ้นมา จากนั้นกด Undelete ที่คอมลัมน์ Published Date


1

เนื่องจากข้อมูลบนโลกออนไลน์มีปริมาณมหาศาล จึงไม่สามารถระบุได้ว่าระบบจะเก็บข้อมูลครบเมื่อใด ระบบจะเก็บข้อมูลเข้ามาอย่างต่อเนื่องในกรณีที่แคมเปญนั้นถูกตั้งค่าให้ค้นหาข้อมูล (Active) หากต้องการวิเคราะห์แคมเปญ โปรดตรวจสอบดังนี้

  •  ตรวจสอบปริมาณข้อมูลว่ามีจำนวนเพียงพอต่อการวิเคราะห์หรือไม่
  •  ตั้งค่าแคมเปญเป็น Inactive เพื่อให้ระบบหยุดเก็บข้อมูลเข้ามาในแคมเปญ และไม่ให้ตัวเลขข้อมูลเกิดการคลาดเคลื่อน


1

โปรดตรวจสอบข้อมูลดังนี้

  • ช่วงเวลาที่ตั้งค่าให้ระบบทำการค้นหา หากตั้งค่าค้นหาย้อนหลังนานขึ้น จะมีโอกาสเจอข้อมูลมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • คีย์เวิร์ดที่ใช้ หากเป็นคำกว้างจะมีโอกาสเจอข้อมูลเร็วยิ่งขึ้น หากเป็นคำเฉพาะเจาะจงอาจใช้เวลาในการค้นหานานกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • ระยะเวลาการสร้างแคมเปญ หลังจากสร้างแคมเปญเสร็จแล้ว ระบบจะใช้เวลา 3-6 ชั่วโมง หรืออาจน้อยกว่า ในการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาแสดงผล
1

โปรดตรวจสอบข้อมูลดังนี้

  • ช่วงเวลาที่ตั้งค่าให้ระบบทำการค้นหา หากตั้งค่าค้นหาย้อนหลังนานขึ้น จะมีโอกาสเจอข้อมูลมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • คีย์เวิร์ดที่ใช้ หากเป็นคำกว้างจะมีโอกาสเจอข้อมูลเร็วยิ่งขึ้น หากเป็นคำเฉพาะเจาะจงอาจใช้เวลาในการค้นหานานกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • ระยะเวลาการสร้างแคมเปญ หลังจากสร้างแคมเปญเสร็จแล้ว ระบบจะใช้เวลา 3-6 ชั่วโมง หรืออาจน้อยกว่า ในการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาแสดงผล


1

ระยะเวลาการ Exclude Channel ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลในแคมเปญเป็นปัจจัยร่วม หากมีปริมาณน้อยจะใช้เวลาน้อย หากมีปริมาณมากก็จะใช้เวลานานยิ่งขึ้น

1

เป็นการสั่งงานให้ระบบไม่ต้องเก็บข้อมูลจากคำที่กำหนดเข้าสู่ระบบ

1

หากใช้คีย์เวิร์ดที่มี # นำหน้า ระบบจะเก็บข้อมูลที่มีเฉพาะ # เข้ามาเท่านั้น เช่น #ไก่ทอด ข้อมูลที่ถูกเก็บคือโพสต์ที่มีคำว่า #ไก่ทอด เท่านั้น แต่หากใช้คำว่า ไก่ทอด ข้อมูลที่ถูกเก็บคือโพสต์ที่มีคำว่า #ไก่ทอด และ ไก่ทอด

1

เมื่อใช้คีย์เวิร์ด หรือคำที่มีการเว้นวรรค เช่นคำว่า "ไก่ทอด หาดใหญ่"  ข้อมูลที่เข้าสู่ระบบจะต้องมีการพิมพ์ที่ตรงกันคือ "ไก่ทอด หาดใหญ่" เท่านั้น ระบบจะไม่เก็บข้อมูลที่มีคำว่า "ไก่ทอดหาดใหญ่" เข้ามา

1

การใช้เครื่องหมายบวก (+) เป็นคำสั่งให้เก็บข้อมูลที่มีคีย์เวิร์ด 2 คำอยู่ในโพสต์เดียวกัน และคีย์เวิร์ดดังกล่าวไม่จำเป็นต้องอยู่ติดกัน เช่น ใช้คีย์เวิร์ดคำว่า ไก่ทอด+หาดใหญ่ โพสต์ที่ระบบเก็บเข้ามาจะต้องมีคำว่า ไก่ทอด และ หาดใหญ่ ซึ่งสองคำนี้จะอยู่ส่วนไหนบนแคปชันก็ได้ ไม่จำเป็นต้องอยู่ติดกัน

1

การใช้เครื่องหมายลบ (-) เป็นคำสั่งให้เก็บข้อมูลที่มีคีย์เวิร์ดหนึ่ง แต่ไม่เอาคีย์เวิร์ดหนึ่งในโพสต์เดียวกัน เช่น ใช้คีย์เวิร์ดคำว่า ไก่ทอด -หาดใหญ่ โพสต์ที่ระบบเก็บเข้ามาจะต้องมีแค่คำว่า ไก่ทอด จะไม่มีคำว่า ไก่ทอดหาดใหญ่ เข้าระบบ

1

การแสดงผลคำค้นหายอดนิยม หรือคำใกล้เคียงกับคำที่ผู้ใช้งานต้องการค้นหา โดยอ้างอิงโดยตรงจาก Google

1

ไปที่หัวข้อ 5.CAMPAIGN KEYWORDS PLANNER โดยใส่คีย์ได้ที่ช่อง Premium Keyword(s) และ Regular Keyword(s) ซึ่ง 2 ช่องนี้จะมีผลกับการค้นหาข้อมูล

1

ช่องระบุคำค้นหา (Keyword) โดยระบบจะให้ความสำคัญในการค้นหาข้อมูลจาก Premium Keyword(s) เป็นลำดับแรก และมีประสิทธิภาพในการค้นหาข้อมูลดีกว่า Regular Keyword(s)

1

มีความจำเป็น เพราะข้อมูลที่ถูกรวมรวมมาอ้างอิงจากการใช้คีย์เวิร์ด ทำให้อาจมีโพสต์ที่เป็นประโยชน์ และไม่เป็นประโยชน์ถูกดึงเข้าสู่ระบบ ดังนั้น การมี Data analyst ทำการกลั่นกรองข้อมูล จะทำให้ข้อมูลมีความถูกต้อง และแม่นยำมากยิ่งขึ้น

1

ไม่มีความผิด เพราะข้อมูลที่แสดงผลบนระบบนั้น เป็นข้อมูลที่เปิดสาธารณะ และได้รับอนุญาตจากทางแพลตฟอร์มโดยตรง

1

เป็นการกำหนดแชนเนลที่ผู้ใช้งานต้องการตรวจสอบความเคลื่อนไหวเป็นพิเศษ ซึ่งจะมีรอบการอัปเดตข้อมูลถี่มากขึ้น ส่งผลให้ Mention และ Engagement จากแชนแนลนั้น ๆ ถูกอัปเดตรวดเร็ว และเป็นปัจจุบันมากที่สุด

1
  • เมื่ออยู่ที่หน้า Create Campaign หรือ Edit Campaign ให้เลื่อนลงไปยังหัวข้อที่ 3. PLATFORMS AND CHANNELS และเลือก Focus Channel(s) ค้นหาแชนแนลที่คุณสนใจในช่อง Search Channel > Add Channel > Save Campaign Settings
  • เมื่อใช้งานอยู่ที่หน้า Analytics คุณสามารถกด  ‘+’Focus Channel ที่ใต้รูปโปรไฟล์ของแชนแนลนั้น ๆ ได้ทันที
  • คุณสามารถเรียกดูเฉพาะข้อมูลจากแชนแนลที่ Focus Channel ได้ โดยคลิกที่เมนู Focus Channel(S) ด้านซ้ายมือบนหน้าแดชบอร์ด


1

เป็นการกำหนดแชนเนลที่เราต้องการตรวจสอบความเคลื่อนไหวเป็นพิเศษเหมือนฟังก์ชัน Focus Channel

1
  • Sign out ระบบ Mandala Analytics
  • Sign out บัญชีแพลตฟอร์มโซเชียล (ทิ้งระยะประมาณ 1 นาทีจึง Sign in ใหม่) บางครั้ง API ของแพลตฟอร์มโซเชียลอาจค้าง
  • Sign in เข้าสู่ระบบ และ Connect Social อีกครั้ง


1

ระยะเวลาการ Exclude Channel ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลของแชนแนลนั้น ๆ เป็นปัจจัยร่วม หากมีปริมาณน้อยจะใช้เวลาน้อย หากมีปริมาณมากก็จะใช้เวลานานยิ่งขึ้น

1
  • Sign out ระบบ Mandala Analytics
  • Sign out บัญชีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (ทิ้งระยะประมาณ 1 นาที จึง Sign in ใหม่) บางครั้ง API ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอาจค้าง
  • Sign in เข้าใช้งานตามปกติ


1

ระยะเวลาการ Exclude Channel ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลของแชนแนลนั้น ๆ เป็นปัจจัยร่วม หากมีปริมาณน้อยจะใช้เวลาน้อย หากมีปริมาณมากก็จะใช้เวลานานยิ่งขึ้น

1
  • เมื่ออยู่ที่หน้า Create Campaign หรือ Edit Campaign ให้เลื่อนลงไปยังหัวข้อที่ 3. PLATFORMS AND CHANNELS และเลือก Exclude Channel(s) จากนั้นใส่ชื่อแชนแนล หรือลิงก์ชาแนลที่คุณไม่ต้องการ
  • เมื่อใช้งานอยู่ที่หน้า Analytics คุณสามารถกด  Exclude ที่ใต้รูปโปรไฟล์ของแชนแนลนั้น ๆ ได้ทันที


1

เป็นการสั่งงานให้ระบบไม่ต้องเก็บข้อมูลแชนแนลนั้น ๆ เข้าสู่ระบบ ใช้งานในกรณีที่พบว่าแชนแนลนั้นไม่จำเป็นต่อการวิเคราะห์ข้อมูล

1

เพื่อขออนุญาตเข้าถึงข้อมูลของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้น ๆ เนื่องจาก Mandala Analytics เชื่อมต่อ API กับทางแพลตฟอร์มโดยตรง

1
  • เปิดหน้าแดชบอร์ด Social Mentions
  • เลือกเมนู Channel List และสร้างแฟ้มแชนแนล
  • ค้นหาแชนแนลที่ต้องการบันทึก คลิกเลือกที่ช่องว่างข้างรูปโปรไฟล์ และคลิก Save Channel ที่เมนูขวามือ


1

ใช้สำหรับบันทึกไอเดีย หรือข้อความลงในโพสต์นั้น ๆ เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ต่อไป

1

Save Channel คือการบันทึกเมนชันทั้งหมดของแชนแนลที่คุณเลือกเก็บไว้ในลิสต์

1

ใช้สำหรับจัดเก็บ หรือบันทึกข้อมูลเพื่อเรียกดูเมนชันนั้นในภายหลัง ใช้งานได้ดังนี้

  • เปิดเมนชันที่คุณสนใจ
  • คลิกที่ไอคอน Keep เมื่อเครื่องหมายเปลี่ยนเป็นสีเหลืองแสดงว่าบันทึกสำเร็จ


1
  • คลิกที่ Mentions Console
  • เลือกแพลตฟอร์ม และค้นหาเมนชันที่ต้องการ เมื่อเจอแล้วให้คลิกเลือก (ช่องซ้ายมือ)
  • .เมื่อเลือกเสร็จแล้วคลิก Export ที่มุมขวาบน จากนั้นระบุอีเมลที่ต้องการรับข้อมูลในช่อง Selected Filtered Mentions เลือกได้ว่าจะ Export ข้อมูลเป็น Excel หรือ CSV


1
  • เปิดหน้าแดชบอร์ด Social Mentions
  • คลิกที่ปุ่มมุมขวาบนคำว่า Export
  • ระบุอีเมลที่ต้องการให้ระบบส่งไฟล์ข้อมูล เลือกไฟล์ Excel หรือ CSV


1

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลในหัวข้อดังต่อไปนี้ (ยกเว้นข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Facebook และ Instagram)

1

การคำนวนคะแนนโดยใช้อัลกอริทึมของ Mandala Analytics ซึ่งมีหลายปัจจัยที่ถูกนำมาคิดวิเคราะห์ เช่น  Engagement, Interaction เป็นต้น

1

Mandala Analytics จะนำค่า Interaction, Engagement ของเมนชันมาวิเคราะห์ตามเกณฑ์ KPI ที่ตั้งไว้ และนำมาสรุปเป็นผลคะแนน

1

วิเคราะห์อารมณ์ ความรู้สึก ของข้อมูลที่ถูกกล่าวถึง ประกอบด้วยอารมณ์ด้านบวก ด้านลบ และเป็นกลาง

1

การมีส่วนร่วม หรือมีปฏิสัมพันธ์ต่อข้อความนั้น ๆ เช่น การกดไลก์ แชร์ อีโมจิ ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

1

เมื่อโควตาเต็มให้ทำการลบโปรเจกต์ หรือแคมเปญที่ไม่ใช้งาน เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างให้มีข้อมูลใหม่ ๆ เข้าสู่ระบบ

1
  • กรณี Account Mentions โควตาเต็ม ให้ทำการลบโปรเจกต์ หรือแคมเปญที่ไม่ใช้งาน เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างให้มีข้อมูลใหม่ ๆ เข้าสู่ระบบ
  • กรณี Monthly Mention Usage โควตาเต็ม ต้องรอระบบรีเซ็ตคืนโควตาในรอบการใช้งานครั้งถัดไป (ตรวจสอบได้จากวันที่เปิดใช้งานระบบ)