ไทย
Back to homepage

การกล่าวถึงและข้อมูล

1

เนื่องจากระบบเชื่อมต่อ API โดยตรงกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทางระบบจึงต้องรอทางแพลตฟอร์มอัปเดตข้อมูลรูปภาพให้อีกครั้ง

1

จำนวน Mention ตรงช่อง Overall จะนับจาก 4 แพลตฟอร์มเท่านั้น คือ Facebook Twitter Instagram Tiktok โดย Youtube จะไม่ถูกนับรวมเนื่องจากเป็นข้อกำหนดของทางแพลตฟอร์ม

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2.โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3.โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4.Keyword ที่ใช้ ครอบคลุมข้อมูลที่ต้องการค้นหาหรือไม่

5.Keyword ที่ใช้ อยู่ในกลุ่ม Premium Keyword หรือ Regular Keyword ซึ่งรอบการอัปเดตข้อมูลของกลุ่มคำจะแตกต่างกัน โดย Premium Keyword จะมีรอบการอัปเดตที่รวดเร็วกว่า

6.Time Frame ที่ตั้งค่าค้นหาข้อมูลครอบคลุมช่วงเวลาโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

7.โพสต์ที่เสิร์ชพบเองเป็นโพสต์จากแอคเคาท์ส่วนตัว โพสต์ในกรุ๊ปปิด-สาธารณะหรือไม่ ซึ่ง Mandala Analytics ไม่สามารถเก็บข้อมูลจากโพสต์ข้างต้นที่กล่าวมาได้

8.เนื่องจากข้อมูลในโซเชียลมีเดียมีปริมาณมาก อาจต้องใช้ระยะเวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นเวลานาน หากต้องการมอนิเตอร์ช่องใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชั่น Focus Channel และ Custom Channel ช่วยเสริมเพื่อให้ได้ข้อมูลจากช่องนั้นรวดเร็วยิ่งขึ้น

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2.โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3.โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4.Keyword ที่ใช้ ตรงกับโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

5.Keyword ที่ใช้ อยู่ในกลุ่ม Premium Keyword หรือ Regular Keyword ซึ่งรอบการอัปเดตข้อมูลของกลุ่มคำจะแตกต่างกัน โดย Premium Keyword จะมีรอบการอัปเดตที่รวดเร็วกว่า

6.Time Frame ที่ตั้งค่าค้นหาข้อมูลครอบคลุมช่วงเวลาโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

7.โพสต์ที่เสิร์ชพบเองเป็นโพสต์จากแอคเคาท์ส่วนตัว โพสต์ในกรุ๊ปปิด-สาธารณะหรือไม่ ซึ่ง Mandala Analytics ไม่สามารถเก็บข้อมูลจากโพสต์ข้างต้นที่กล่าวมาได้

8.เนื่องจากข้อมูลในโซเชียลมีเดียมีปริมาณมาก อาจต้องใช้ระยะเวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นเวลานาน หากต้องการมอนิเตอร์ช่องใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชั่น Focus Channel และ Custom Channel ช่วยเสริมเพื่อให้ได้ข้อมูลจากช่องนั้นรวดเร็วยิ่งขึ้น

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.ระบบอยู่ในช่วงการประมวลผลแสตมป์ข้อมูล

2.อาจเกิดจากผู้ใช้งานทำการแก้ไขโดยลบคีย์เวิร์ดออกจากแคมเปญ ส่งผลให้เมนชั่นที่เกิดจากคีย์เวิร์ดที่ถูกลบนั้น ไม่ถูกแสตมป์ว่ามากจากคีย์เวิร์ดใด จากนั้นระบบจะใช้เวลาสักครู่เพื่อนำเมนชันนั้นออกจากแคมเปญ

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.แคมเปญหลักมีข้อมูลเข้าหรือไม่ หากยังไม่มี ในส่วนของ Insight Analytics ก็จะยังไม่มีข้อมูลเช่นกัน

2.หากแคมเปญหลักมีข้อมูล แต่ Insight Analytics ไม่มีข้อมูล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

1

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1. โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2. โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3. โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4. Keyword ที่ใช้อาจไม่ถูกพูดถึงบนโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่ค้นหา โปรดพิมพ์ค้นหาคีย์เวิร์ดบนแพลตฟอร์มนั้น ๆ อีกครั้ง เพื่อยืนยันว่ามีข้อมูลจริง

5.หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

1

ข้อความการกล่าวถึงที่เกิดจากคีย์เวิร์ดที่ใช้ค้นหาในช่วงระยะเวลาที่ทำการศึกษา


1

เนื่องจากข้อมูลในออนไลน์มีปริมาณมหาศาล ไม่สามารถระบุได้ว่าเมนชันจากแชนเนลที่ผู้ใช้งานต้องการดูจะเข้าระบบเมื่อใด แต่หากต้องการตรวจสอบแชนเนลใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชัน Focus Channel ช่วยเสริมได้ ซึ่งจะอัปเดตข้อมูลเข้าระบบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

1
  • เปิดหน้า Social Mentions
  • เลือกเมนู Mention Analyzer ว่าต้องการดูข้อมูลในมิติของ Channel Mention หรือ Channel Comment จากนั้นคลิก Search
  • เมื่อเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งแล้ว หน้าการแสดงผลข้อมูลจะถูกปรับตามที่เลือก


1
  • คลิกที่เมนู Data Time Frame
  • เลือกวันที่ต้องการดูข้อมูล จากนั้นกด Apply และ Search (หากจะดูข้อมูลย้อนหลัง ต้องกำหนดวันที่ที่ต้องการเก็บข้อมูลตอนสร้างแคมเปญก่อน)


1

แต่ละแพ็กเกจจะสามารถค้นหาข้อมูลย้อนหลังได้แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบแพ็กเกจที่คุณใช้งานอีกครั้ง หรือดูรายละเอียดโควตาการใช้งานแพ็กเกจได้ที่ https://mandalasystem.com/plans

1
  • เข้าไปที่ Mentions Console กดเลือก Advance Mentions Filter 
  • เลื่อนไปที่ Deleted Mention กดเลือก Yes และคลิก Search ระบบจะแสดงเฉพาะเมนชันที่ถูกลบขึ้นมา จากนั้นกด Undelete ที่คอมลัมน์ Published Date


1

เนื่องจากข้อมูลบนโลกออนไลน์มีปริมาณมหาศาล จึงไม่สามารถระบุได้ว่าระบบจะเก็บข้อมูลครบเมื่อใด ระบบจะเก็บข้อมูลเข้ามาอย่างต่อเนื่องในกรณีที่แคมเปญนั้นถูกตั้งค่าให้ค้นหาข้อมูล (Active) หากต้องการวิเคราะห์แคมเปญ โปรดตรวจสอบดังนี้

  •  ตรวจสอบปริมาณข้อมูลว่ามีจำนวนเพียงพอต่อการวิเคราะห์หรือไม่
  •  ตั้งค่าแคมเปญเป็น Inactive เพื่อให้ระบบหยุดเก็บข้อมูลเข้ามาในแคมเปญ และไม่ให้ตัวเลขข้อมูลเกิดการคลาดเคลื่อน


1

โปรดตรวจสอบข้อมูลดังนี้

  • ช่วงเวลาที่ตั้งค่าให้ระบบทำการค้นหา หากตั้งค่าค้นหาย้อนหลังนานขึ้น จะมีโอกาสเจอข้อมูลมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • คีย์เวิร์ดที่ใช้ หากเป็นคำกว้างจะมีโอกาสเจอข้อมูลเร็วยิ่งขึ้น หากเป็นคำเฉพาะเจาะจงอาจใช้เวลาในการค้นหานานกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • ระยะเวลาการสร้างแคมเปญ หลังจากสร้างแคมเปญเสร็จแล้ว ระบบจะใช้เวลา 3-6 ชั่วโมง หรืออาจน้อยกว่า ในการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาแสดงผล
1

โปรดตรวจสอบข้อมูลดังนี้

  • ช่วงเวลาที่ตั้งค่าให้ระบบทำการค้นหา หากตั้งค่าค้นหาย้อนหลังนานขึ้น จะมีโอกาสเจอข้อมูลมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • คีย์เวิร์ดที่ใช้ หากเป็นคำกว้างจะมีโอกาสเจอข้อมูลเร็วยิ่งขึ้น หากเป็นคำเฉพาะเจาะจงอาจใช้เวลาในการค้นหานานกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • ระยะเวลาการสร้างแคมเปญ หลังจากสร้างแคมเปญเสร็จแล้ว ระบบจะใช้เวลา 3-6 ชั่วโมง หรืออาจน้อยกว่า ในการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาแสดงผล