จากข้อมูล Social Listening ของแบรนด์นี้ ให้ค้นหา “Perceived Brand Strength” หรือจุดแข็งของแบรนด์ในมุมมองของผู้บริโภค โดยอ้างอิงจากสิ่งที่ผู้บริโภคพูดจริงในข้อมูลเท่านั้น ในการวิเคราะห์ครั้งนี้ “Brand Strength” ไม่ได้หมายถึงเรื่องที่ถูกพูดถึงบ่อยที่สุด แต่หมายถึงคุณสมบัติ ประสบการณ์ ประโยชน์ หรือความรู้สึกที่ผู้บริโภคให้คุณค่าแก่แบรนด์อย่างชัดเจน ให้ถือว่าประเด็นหนึ่งมีแนวโน้มเป็น Brand Strength เมื่อมีหลักฐานอย่างน้อยหนึ่งหรือหลายข้อดังต่อไปนี้: * ผู้บริโภคพูดถึงประเด็นนั้นในเชิงบวกซ้ำ ๆ * ถูกใช้เป็นเหตุผลในการเลือกแบรนด์ * ถูกใช้เป็นเหตุผลในการซื้อหรือใช้ซ้ำ * ถูกใช้เป็นเหตุผลในการแนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่น * ผู้บริโภคเปรียบเทียบแล้วมองว่าแบรนด์ทำเรื่องนั้นได้ดี * ประเด็นนั้นช่วยแก้ปัญหาหรือสร้างประโยชน์ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ * มีการเชื่อมโยงกับประสบการณ์ที่ลูกค้าจดจำหรือพูดถึงอย่างชัดเจน ขั้นตอนการวิเคราะห์ 1. ค้นหา Theme และ Pattern ที่เกิดขึ้นซ้ำในข้อมูล โดยไม่กำหนดล่วงหน้าว่าจุดแข็งของแบรนด์คืออะไร 2. จาก Theme เหล่านั้น ให้ค้นหาข้อความหรือ Pattern ที่สะท้อนว่า “ผู้บริโภคให้คุณค่า” กับเรื่องใดเป็นพิเศษ 3. แยกผลลัพธ์ออกเป็น 3 ระดับ: * General Mention: ถูกพูดถึง แต่ยังไม่สะท้อนว่าเป็นจุดแข็ง * Positive Association: ถูกพูดถึงในเชิงบวก แต่ยังไม่มีหลักฐานเพียงพอว่าเป็นเหตุผลสำคัญในการเลือกแบรนด์ * Perceived Brand Strength: มีหลักฐานว่าผู้บริโภคให้คุณค่า ใช้เป็นเหตุผลในการเลือก ซื้อซ้ำ แนะนำ หรือจดจำแบรนด์ 4. สำหรับแต่ละ Perceived Brand Strength ให้ตอบ: * จุดแข็งที่พบคืออะไร * ผู้บริโภคให้คุณค่ากับเรื่องนี้อย่างไร * มี Pattern หรือข้อความลักษณะใดสนับสนุน * เป็น Functional Strength หรือ Emotional Strength * เกี่ยวข้องกับเหตุผลในการเลือก ใช้ซ้ำ หรือแนะนำอย่างไร 5. จัดลำดับ Brand Strength ที่พบจาก Strongest Evidence ไปยัง Weakest Evidence 6. ให้คะแนนความน่าเชื่อถือของแต่ละ Strength: * Strong Evidence * Moderate Evidence * Emerging Evidence 7. อย่าสรุปว่าเรื่องใดเป็น Brand Strength หากข้อมูลเพียงแค่พูดถึงบ่อย แต่ไม่มีหลักฐานว่าผู้บริโภคให้คุณค่ากับเรื่องนั้น สรุปผลในตาราง: Perceived Brand Strength | Consumer Value | Evidence / Pattern | Reason to Choose / Repeat / Recommend | Strength Type | Evidence Level