Social media monitoring ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างไร ?

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มสาธารณะที่มีผู้ใช้งานจำนวนหลายพันล้านคน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาหลายธุรกิจพยายามทำการตลาดกับโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้ที่มีต่อแบรนด์ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้งาน และเพื่อให้เข้าใจ insight ลูกค้า, กลุ่มเป้าหมาย และคู่แข่งอย่างแท้จริง

ก่อนจะมีโซเชียล ระบบ CRM (customer relationship management: การบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) เป็นตัวช่วยส่งเสริมธุรกิจด้วยข้อมูลของลูกค้าที่จำเป็นเพื่อให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง

วกกลับมาที่ปัจจุบัน ความนิยมของโซเชียลมีเดียได้ควบรวมเข้ากับระบบ CRM เกิดเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจรักษาลูกค้าที่มีอยู่ และคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายในอนาคตได้สำเร็จไปพร้อมกัน

แต่ด้วยข้อมูลจำนวนมากที่หลั่งไหลเข้าสู่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง จึงเป็นเรื่องยากมากสำหรับธุรกิจที่จะติดตามลูกค้าแต่ละรายหรือติดตามความเป็นไปในอุตสาหกรรม

นี่คือเหตุผลว่าทำไม “ธุรกิจถึงควรใช้เครื่องมือ social media monitoring”

เครื่องมือ Social media monitoring ทำหน้าที่ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์จากคนบนช่องทางโซเชียล ช่วยให้ธุรกิจแยกแยะกลุ่มเป้าหมาย และลูกค้าควบคู่ไปกับการคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค

เครื่องมือตัวนี้มีความฉลาดในการรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาล และแบ่งกลุ่มข้อมูลตามสถานที่, อารมณ์, อุตสาหกรรม, แพลตฟอร์ม และช่วงเวลา ฯลฯ

บทความนี้จะอธิบายว่า social media monitoring มีประโยชน์กับธุรกิจอย่างไร:

• ล้ำหน้าไปก่อนใครด้วยข้อมูล
• ดูแลลูกค้าแบบตรงจุด
  
• เรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภค
  
• เพิ่มยอดขายแบบเติบโตจากการรักษาฐานลูกค้า
  
• บทสรุป
  

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยส่งเสริมการตลาดโดยการเชื่อมต่อระหว่างธุรกิจกับกลุ่มเป้าหมาย

1. ล้ำหน้าไปก่อนใครด้วยข้อมูล

ก่อนโซเชียลมีเดียถูกสร้างขึ้นมา ธุรกิจใช้เทคนิคการตลาดแบบเดิมๆ เพื่อโปรโมตตัวเองหรือติดตามเทรนด์ของอุตสาหกรรม แต่ในปัจจุบัน หากไม่ใช้โซเชียลมีเดียมาช่วยแบรนด์จะเติบโตแบบก้าวกระโดดได้ยากมาก

เครือข่ายโซเชียลเปิดโอกาสให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงของแพลตฟอร์มเหล่านี้เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ตั้งแต่เด็กไปจนถึงผู้ใหญ่ ผู้ประกอบการ นักลงทุน มือใหม่จนถึงมืออาชีพ เพราะเครือข่ายนี้รองรับผู้ใช้ได้ทุกกลุ่ม

ในเมื่อโซเชียลเป็นพื้นที่ของกลุ่มคนที่หลากหลาย ความคิดที่แตกต่างกันไปเลยเกิดขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ social media monitoring แบรนด์ยักษ์ใหญ่ ธุรกิจหรือบริษัทสามารถตรวจสอบสิ่งที่คนกำลังพูดเกี่ยวกับตัวเอง และคู่แข่งได้โดยง่าย

ตัวอย่างเช่น เมื่อรู้ว่าโซเชียลแพลตฟอร์มไหนกำลังฮิตในกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์ก็สามารถเข้าไปใช้แพลตฟอร์มเหล่านั้นทำการตลาดกับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

แบรนด์สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่องโดยใช้คำค้นหา (keywords) เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ Keywords อาจเป็นชื่อแบรนด์, ชื่ออุตสาหกรรม, ชื่อแบรนด์ของคู่แข่ง หรือ keywords ของคู่แข่ง  เป็นต้น

การค้นพบข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรมช่วยให้แบรนด์เห็นโอกาสในการทำการตลาด เช่น ติดตามความพร้อมของตัวเอง และการเคลื่อนไหวคู่แข่งกับเทรนด์ที่กำลังมาแรง รวมถึงการตลาดในรูปแบบใหม่ๆ ในยุคเทคโนโลยีแบบนี้

ด้วยการค้นหาแพลตฟอร์มยอดนิยม เทรนด์หรือการพูดถึงในอุตสาหกรรม และการเคลื่อนไหวของคู่แข่ง เครื่องมือ social media monitoring ทำให้ธุรกิจมีความสามารถในการปรับตัวแบบยืดหยุ่น และตอบสนองลูกค้าได้โดยง่าย

แต่ต้องระวังว่าบางครั้งข้อมูลที่รวบรวมโดยบริษัทต่างๆ ก็ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องมากเท่าไหร่ 

จากบทความที่ตีพิมพ์โดย TechCrunch ระบุว่า data scientists ในบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญจะใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างไร

“ปัจจุบันบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญจะรวบรวมข้อมูลจำนวนไม่มากแบบมหาศาลแต่เอาเฉพาะที่จำเป็นสำหรับการให้บริการ เพื่อไม่ให้เกิดการละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค”

2. ดูแลลูกค้าแบบตรงจุด

มันหมดยุคแล้วที่แบรนด์ต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการโฆษณา และคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น ในปัจจุบันโซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ทรงพลังที่สุดในการใช้เชื่อมต่อกับลูกค้าของแบรนด์ เพราะในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โซเชียลมีเดียได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการใช้บริการลูกค้า

ด้วยกลุ่มคนจำนวนมากที่มีอยู่ในโซเชียลมีเดีย แบรนด์สามารถติดตามความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่ออุตสาหกรรมหรือแบรนด์ นอกเหนือเรื่องนี้แล้ว social media monitoring ยังช่วยให้แบรนด์ค้นพบความไม่พอใจหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าได้ การตอบกลับลูกค้าแบบตัวต่อตัวบ่งบอกว่าแบรนด์ใส่ใจลูกค้ามากแค่ไหน

นอกจากให้คำตอบอย่างรวดเร็วแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจคำพูดยอดฮิตที่ว่า – “ลูกค้าถูกเสมอ” 

หรืออย่างน้อยถ้าลูกเข้าใจผิดก็ควรต้องอธิบายด้วยความจริงใจ และชัดเจน 

ความประทับใจของลูกค้าจะเปลี่ยนไปเลยถ้าแบรนด์เลือกปกป้อง พูดดีเข้าตัวเองแทนที่จะเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องให้กับลูกค้า 

การตอบลูกค้าแบบตรงประเด็น และเป็นมิตรไม่เพียงสร้างความประทับใจระหว่างลูกค้าต่อแบรนด์เท่านั้น แต่ยังส่งไปถึงลูกค้าในอนาคตที่เข้ามาเห็นด้วย

Snapshot from Twitter 

ตัวจากรูปภาพด้านบนอธิบายว่า Amazon Web Services (AWS) ให้การแก้ปัญหาที่กระชับ และรวดเร็วให้กับลูกค้าได้อย่างไร ซึ่งผลลัพธ์ก็คือ – ลูกค้าพึงพอใจ

การตอบสนองในเชิงบวกไม่เพียงแต่ช่วยสร้างความประทับใจ แต่ยังช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อีกด้วย (อย่างน้อยก็พูดถึงแบรนด์ในด้านดีให้คนอื่นฟัง)

การติดตามข้อความที่พูดถึงแบรนด์จะเป็นเรื่องยากมากถ้าแบรนด์ของคุณมีลูกค้าจำนวนมาก แล้วบริษัทขนาดใหญ่จะสามารถจัดการงานแบบนี้ได้อย่างไร?

คำตอบคือ “เป็นไปได้ถ้าใช้เครื่องมือ social listening หรือ social monitoring” 

บริษัทขนาดใหญ่และแบรนด์ต่างๆ มักใช้เครื่องมือนี้เพื่อติดตามลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายโดยใช้คำค้นหา (keywords)  และ #hashtag เฉพาะอุตสาหกรรม

Snapshot from Twitter 

จากภาพด้านบน เห็นได้ว่าลูกค้าไม่ได้ส่งข้อความถึง AWS (Amazon Web Services) โดยตรง แล้วบริษัทสามารถตอบแบบรวดเร็วได้อย่างไร คำตอบคือ – พวกเขากำลัง monitoring อยู่!! 

เพราะแบรนด์ติดตามการพูดถึง และ keywords ที่เกี่ยวข้องเลยสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว

การใช้ keywords มีประโยชน์ดังนี้:

• การใช้ keywords และ #hashtag เฉพาะอุตสาหกรรมช่วยเพิ่มการมองเห็นให้แบรนด์ เพราะจะทำให้กลุ่มเป้าหมายค้นพบคอนเทนต์ของแบรนด์ได้บนหน้าฟีด
  
  
• ประโยชน์อีกข้อคือ ทำให้แบรนด์ถูกจัดอันดับการค้นหาจาก keywords ที่ใช้ ซึ่งช่วยให้เว็บไซต์อยู่อันดับที่ดีขึ้น, คนเสิร์ชเจอเว็บไซต์มากขึ้น และได้จำนวนคนเข้าชมเพิ่ม

แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ การใช้ keywords และ #hashtag ที่เกี่ยวข้องเท่านั้นถึงจะเกิดประโยชน์ แม้ว่าคอนเทนต์ที่ทำจะมีคุณภาพสูง แต่การใช้คำที่ไม่เกี่ยวข้องจะไม่ช่วยให้คอนเทนต์ถูกค้นพบในกลุ่มเป้าหมายแบบมีประสิทธิภาพได้เลย ดังนั้น การรู้ว่า keywords หรือ #hashtag ที่เกี่ยวข้อง และเป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภครวมถึงอุตสาหกรรมจำเป็นต้องมีการทำรีเสิร์ช 

เครื่องมือฟรี เช่น Google Trends และ Google keywords planner ถือเป็นตัวช่วยพื้นฐานที่ควรทดลองใช้

3. เรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภค

ในโลกที่เคลื่อนไหวรวดเร็วแบบนี้ เป็นเรื่องยากที่จะตามให้ทันการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง มันเลยเกิดการแข่งขันที่ดุเดือดขึ้นในอุตสาหกรรมเพื่อตอบรับทุกความต้องการของลูกค้า แค่ความผิดพลาดเพียงนิดเดียว คู่แข่งก็อาจแย่งลูกค้าของคุณไปได้เลย…

การคำนึงถึงความกังวลของผู้บริโภคด้วยการติดตามการพูดถึง จะช่วยให้แบรนด์มีแผนการทำ positioning strategies ที่ดีขึ้น เช่น หากลูกค้าไม่พอใจกับสินค้าหรือบริการของคู่แข่ง แบรนด์สามารถรีบปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว และมอบสิ่งที่คู่แข่งไม่มีให้กับกลุ่มลูกค้าเหล่านั้น

หากมีเทรนด์ใหม่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรม กลยุทธ์การตลาดในโซเชียลมีเดียของแบรนด์ควรต้องมีคอนเทนต์ตามเทรนด์เพื่อให้เชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้าให้ต่อเนื่องตามความสนใจของผู้คน แต่กลยุทธ์ทางการตลาดหรือคอนเทนต์ตามเทรนด์ที่ใช้ต้องสอดคล้องกับลูกค้า และกลุ่มเป้าหมาย ไม่งั้นอาจทำให้ลูกค้าไม่ชอบไม่สนใจได้

Snapshot Social Chain (Twitter) 

ตัวอย่างข้างต้น จากข้อมูลที่รวบรวมโดย Social Chain อธิบายว่า Burger King อัปเดตพฤติกรรมของผู้ชม และเทรนด์บนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร ผลลัพธ์คือการที่ลูกค้าช่วย Burger King แซงหน้าเอาชนะคู่แข่งได้

การรวมข้อมูลจำนวนมาก และแบ่งกลุ่มข้อมูลตามแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างเครื่องมือ Mandala Analytics ช่วยลดภาระงานหนักของนักการตลาด จากข้อมูลการพูดถึง ความคิดเห็น และการมีส่วนร่วมของคน แบรนด์สามารถเข้าใจสิ่งที่เป็นที่นิยม และชอบมากที่สุดในกลุ่มเป้าหมาย

Mandala Analytics ให้ข้อมูลที่จำเป็นและเป็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายหรืออุตสาหกรรมจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสร้าง project งานโดยเพิ่ม keywords เฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อตรวจสอบการพูดถึงตามช่วงเวลาเฉพาะหรือประเภทการพูดถึง ฯลฯ Image source: Mandala Analytics dashboard

เครื่องมือ Social media monitoring ช่วยวิเคราะห์ความรู้สึกของคนที่มีต่อแบรนด์ และคู่แข่ง เช่น Mandala Analytics มีฟังก์ชัน sentiment analysis วิเคราะห์การพูดถึงในเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงการพูดถึงโดยรวมในวันที่ระบุได้จากหลายแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

Image source: Mandala Analytics dashboard

4. เพิ่มยอดขายแบบเติบโตจากการรักษาฐานลูกค้า

การหาฐานลูกค้าเป็นเรื่องยากเนื่องจากต้องใช้ความพยายาม และทรัพยากรจำนวนมาก แต่การรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้นั้นยากยิ่งกว่า

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีร้านกาแฟที่ชอบสำหรับดื่มยามเช้า แต่ร้านไม่มีที่นั่งที่สบาย และใช้เวลาทำกาแฟนานมาก ๆ ลองคิดดูว่า คุณจะไปร้านนั้นบ่อยแค่ไหน? เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณอาจยอมแพ้และมองหาร้านใหม่ แม้ว่ารสชาติจะอร่อยไม่เท่าร้านที่คุณชอบก็ตาม

ดังนั้นเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีให้ยาวนานกับลูกค้า และปรับปรุงการเติบโตของยอดขาย แบรนด์ต้องรู้จักลูกค้าของตัวเองให้ดีพอ การวิเคราะห์ข้อมูล (แบบอัปเดต) ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึก (insight) ของฐานลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

ข้อมูลของผู้ใช้งานบนโซเชียลมีเดีย ประกอบด้วย:

1. สินค้าหรือบริการที่ชอบ และไม่ชอบจากแบรนด์ของคุณ

2. แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม

3. เวลาที่คนยอดนิยมที่คนมีส่วนร่วมกับโพสต์

4. ปัญหา/ข้อข้องใจ

5. Demographics ของคน

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลฉบับอัปเดตแล้ว ข้อมูลดังกล่าวจะระบุระดับความผูกพันระหว่างลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

ความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าปัจจุบันสามารถช่วยสร้างหรือทำลายการรับรู้ของแบรนด์ได้ จากการศึกษาพบว่าผู้ใช้มากกว่าครึ่งแบ่งปันประสบการณ์ของสินค้าหรือบริการใหม่กับเพื่อนหรือครอบครัว ดังนั้นแบรนด์ควรใช้การตลาดแบบปากต่อปาก (word-of-mouth marketing) เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในหมู่ลูกค้า

การทำกิจกรรมเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น การให้รางวัลหรือคูปอง, การเล่นควิซ, หรือส่งอีเมลวันเกิด ฯลฯ เป็นส่วนช่วยทำให้ลูกค้าของคุณให้มีความสุข

“ยิ่งแบรนด์ส่งเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมกับคนมากเท่าใด แบรนด์ก็จะยิ่งได้รับโอกาสในการแชร์หรือถูกพบเห็นไปยังกลุ่มคนที่กว้างมากยิ่งขึ้นเท่านั้น” แต่นอกจากความสุขของลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือ ต้องมั่นใจว่าสินค้าและบริการของคุณมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ตัวอย่างด้านล่างสามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้:

1. ทำ Q&A: ถาม-ตอบกับลูกค้าเป็นประจำบนโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ค้นพบปัญหาที่เกิดขึ้น ฟีเจอร์ เช่น Twitter Q&A และ Instagram’s Polls เป็นวิธียอดนิยมสำหรับแบรนด์ในการเข้าถึงลูกค้า และวัดระดับความสนใจได้เป็นอย่างดี

2. ทำให้คอนเทนต์แชร์ได้ง่าย: มันน่าเสียดายถ้าแบรนด์สร้างคอนเทนต์ที่ยอดเยี่ยม แต่ลูกค้าประสบปัญหาในการแชร์กับเพื่อนหรือครอบครัว ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แนบลิงก์ที่ถูกต้องบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของบล็อก,  ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ฯลฯ ของคุณ เพื่อให้ทุกคนแชร์ได้ง่ายขึ้น

3. ง่ายต่อการซื้อ: เพิ่มลิงก์ที่ไปหน้าชอปปิงได้ในโพสต์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่าย แบรนด์สามารถใช้ฟีเจอร์ที่มีบนโซเชียลมีเดียได้ เช่น ลิงก์ชอปปิงของ Instagram และ Pinterest ยิ่งทำให้ประสบการณ์การชอปปิงง่ายขึ้น และเร็วขึ้นสำหรับลูกค้า

บทสรุป: 

สรุปแล้ว Social media monitoring จำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแบบยาวนานหรือไม่?

คำตอบคือ ใช่อย่างแน่นอน!

การ monitoring บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใด ๆ ก็ตามในการเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ ความภักดีต่อแบรนด์ และการเพิ่มยอดขายให้เติบโต ยิ่งโซเชียลมีเดียมีข้อมูลอยู่อย่างมหาศาล – แบรนด์เลยจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้เครื่องมือที่จะช่วยแบ่งเบาภาระงานของคุณ

ประโยชน์ของ Social media monitoring 

1. ติดตามการพูดถึงของแบรนด์ และคู่แข่ง

2. วิเคราะห์ keywords และ hashtags ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม

3. รวบรวม trends และ platforms ยอดนิยมของผู้ใช้งาน

4. ทำ sentiment analysis ในการเข้าใจความคิดของคน

5. รวบรวมอัตราการมีส่วนร่วม (engagement rates) ของคนที่ช่วยให้เข้าใจความสนใจหรือความชื่นชอบที่มีต่อสินค้า และบริการของแบรนด์

“การรวบรวมข้อมูลบนโซเชียลมีเดียแบบปกติอาจทำให้รู้สึกเหนื่อย แต่การใช้ social media monitoring จะทำให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบประหยัดเวลา และค่าใช้จ่ายได้ดีกว่า”

Mandala Analytics เลยเป็นเครื่องมือช่วยแบรนด์ของคุณสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มีฟังก์ชันต่าง ๆ ที่น่าสนใจ เช่น:

• Popular keywords and hashtags: ช่วยให้รู้คำยอดนิยมที่ถูกใช้จากกลุ่มเป้าหมายและคู่แข่ง
  
  
• Geolocation: ช่วยในการระบุว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหน และที่ไหนที่แบรนด์ของคุณได้รับความนิยมมากที่สุด
  
  
• Top channels: ช่วยค้นพบช่องยอดนิยมและ influencers
  
  
• Languages: จำนวนภาษาที่กลุ่มเป้าหมายใช้
  
  
• Time: เวลายอดนิยมของคนในการโพสต์ มีส่วนร่วม และเข้ามาโต้ตอบ
  
  
• Sentiment: ติดตามความรู้สึกของคนที่มีต่อแบรนด์
  
  
• Questions: ช่วยระบุคำถามและปัญหายอดนิยม
  
  
• Mentions category: แยกแยะลักษณะของการพูดถึง เช่น การร้องขอ, คำชม, การร้องเรียน, การดูหมิ่น ฯลฯ
  
  
• Mention Type: บอกประเภทของการพูดถึง เช่น การกล่าวถึงช่อง, ความคิดเห็น, การตอบกลับความคิดเห็น หรือความคิดเห็นของผู้ใช้งาน

อย่าลืมว่า - การสร้างความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ถ้าหากคุณพร้อมที่จะเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าสามารถ ทดลองใช้ Mandala Analytics ได้ฟรีถึง 15 วันเลยตอนนี้